Orientação de Apoio em Solicitações

Nós sempre vamos atender por telefone, e-mail ou mensagem eletrônica. Porém, gostaríamos de reforçar a necessidade de utilizar o canal ideal e definido como procedimento para métricas e controle de SLA, que é através do portal Zendesk: https://medicalharbour.zendesk.com/

Através desse portal é possível solicitar o apoio para:

• Acessos ao BioAtlas
• Licenças do Athena Hub
• Prorrogações de acessos e licenças
• Dissociações de licenças (trocas de computadores)
• Serviços de suporte técnico
• Participações em eventos
• Treinamentos

Nota:

Pode ser solicitado pelos formulários do portal acima ou através do e-mail: [e-mail].

O envio da solicitação por e-mail, sem o preenchimento do formulário, abre um chamado genérico e não contemplará as métricas de SLA por demandar análise prévia e triagem manual dos nossos agentes.

Também terá acesso a um acervo de informações sobre os produtos e serviços:

• FAQ – Perguntas mais comuns
• Manuais
• Procedimentos
• Especificações / Documentos técnicos

O portal está em 3 idiomas que é selecionado automaticamente na língua do país de origem ou pode ser alterado manualmente:

Nota: Se mesmo depois deste artigo você tiver dúvidas, abra uma Solicitação de Suporte Técnico (https://medicalharbour.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new) para que possamos lhe atender e lhe ajudar da melhor forma possível.