Orientación de Apoyo Sobre Solicitudes

Siempre contestaremos por teléfono, correo electrónico o mensaje electrónico. Sin embargo, nos gustaría reforzar la necesidad de utilizar el canal ideal y definido como procedimiento para el control de métricas y SLA, que es a través del portal de Zendesk: https://medicalharbour.zendesk.com/

A través de este portal es posible solicitar soporte para:

• Acceso a BioAtlas
• Licencias de Athena Hub
• Ampliaciones de acceso y licencias
• Disociaciones de licencias (intercambios informáticos)
• Servicios de soporte técnico
• Participación en eventos
• Entrenamientos

Nota:

Se puede solicitar utilizando los formularios del portal anteriores o por correo electrónico: [e-mail].

El envío de la solicitud por correo electrónico, sin completar el formulario, abre un ticket genérico y no incluirá las métricas del SLA ya que requiere análisis previo y screening manual por parte de nuestros agentes.

También tendrá acceso a una recopilación de información sobre productos y servicios:

• Preguntas frecuentes: preguntas más comunes
• Manuales
• Trámites
• Especificaciones / Documentos técnicos

El portal está en 3 idiomas el cual se selecciona automáticamente en el idioma del país de origen o se puede cambiar manualmente:

Nota: Si incluso después de leer este artículo tienes dudas, abre una Solicitud de Soporte Técnico (https://medicalharbour.zendesk.com/hc/es/requests/new) para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.